Allgemeine Verkaufsbedingungen

Allgemeine Geschäfts- und Verkaufsbedingungen von

Debongré, s.r.o.

I.

Allgemeine Bestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) regeln das Verhältnis zwischen den Parteien des Kaufvertrags, wobei der Verkäufer einerseits:

Debongré, s.r.o.

Adresse: Dlhá 1312/1, 953 01 Zlaté Moravce, Slowakei

Firmen-Reg.-Nr. Nr.: 51 948 346

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SK2120841118

Eshop: www.debongre.eu 

Email: office@debongre.com

Telefon: +421 944 684 850 

Handelsregister Nitra, Slowakei

Abteilung: Sro (GmbH), Nr. 46556/N

Eintrittsdatum: 18.09.2018

Bankverbindung: VÚB, a.s., Zlaté Moravce

IBAN: SK49 0200 0000 0040 1148 6251

SWIFT/BIC: SUBASKBX

(im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet)

1.2 Der Käufer ist der ein Verbraucher oder ein Unternehmer.

1.3 Ein Verbraucher ist eine Person, die bei Abschluss und Erfüllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder sonstigen unternehmerischen Tätigkeit handelt. Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher, die nicht ausdrücklich durch diese AGB geregelt sind, richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes. Nr. 40/1964, Bürgerliches Gesetzbuch, sowie damit zusammenhängende Vorschriften.

1.4 Ein Unternehmer bedeutet:

• eine im Handelsregister eingetragene Person,
• eine Person, die ein Gewerbe auf Grund eines Gewerbescheins betreibt,
• eine Person, die aufgrund einer anderen als einer Gewerbeberechtigung ein Gewerbe nach besonderen Vorschriften betreibt,
• eine Person, die landwirtschaftliche Produktion betreibt und gemäß einer Sonderregelung registriert ist.

1.5 Unternehmer im Sinne der AGB ist auch eine Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit im Sinne des vorstehenden Satzes handelt. Wenn der Käufer in der Bestellung seine Identifikationsnummer (Firmenreg.-Nr.) angibt, erkennt er an, dass für ihn die Regelungen der AGB für Unternehmer gelten.

1.6 Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer, der Unternehmer ist und die nicht ausdrücklich durch diese AGB geregelt sind, oder der Vertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes. nein. 513/1991 des Handelsgesetzbuches in der geänderten Fassung sowie damit zusammenhängende Vorschriften. Bei Abweichungen zwischen den AGB und dem Einzelvertrag geht der Vertragstext vor.

1.7 Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er diese AGB, deren integraler Bestandteil das „Beschwerdeverfahren“ ist, in der zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung gültigen und wirksamen Fassung gelesen hat.

1.8 Dem Käufer ist bekannt, dass ihm der Kauf von Produkten, die sich im Geschäftsangebot des Verkäufers befinden, keinerlei Rechte zur Nutzung der eingetragenen Warenzeichen, Handelsnamen, Firmenlogos oder Patente des Verkäufers oder anderer Unternehmen einräumt.

1.9 Die Bestimmungen dieser AGB sind Bestandteil des Kaufvertrages.

1.10 Diese Geschäftsbedingungen und der Kaufvertrag werden in Deutsch abgeschlossen.

II.

Der Kaufvertrag

2.1 Ist der Käufer Verbraucher, ist der Vorschlag zum Abschluss eines Kaufvertrages die Einstellung der angebotenen Waren durch den Verkäufer auf der Website, der Kaufvertrag kommt durch die Absendung der Bestellung an den Käufer und die Annahme der Bestellung durch den Verkäufer zustande. Diese Annahme wird der Verkäufer dem Käufer unverzüglich durch eine informative E-Mail an die angegebene E-Mail bestätigen, ohne dass diese Bestätigung den Vertragsschluss berührt.

2.2 Ist der Käufer Unternehmer, erfolgt das Angebot zum Abschluss des Kaufvertrages mit der Warenbestellung durch den Käufer und der Kaufvertrag selbst kommt mit der Abgabe der verbindlichen Zustimmung des Verkäufers an den Käufer als Unternehmer zustande Vorschlag.

2.3 Der geschlossene Vertrag wird vom Verkäufer für mindestens fünf Jahre ab Vertragsschluss, längstens jedoch nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, zum Zwecke seiner erfolgreichen Erfüllung archiviert und ist Dritten nicht zugänglich.

2.4 Im Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, die Sache, die Gegenstand des Kaufs ist, dem Käufer zu übergeben und ihm das Eigentum daran zu verschaffen, und der Käufer verpflichtet sich, die Sache zu übernehmen und den Kaufpreis an den Verkäufer zu zahlen.

2.5 Der Verkäufer behält sich das Eigentum an der Sache vor, daher wird der Käufer erst nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises Eigentümer.

2.6 Der Verkäufer wird die Verpflichtung zur Herausgabe der Sache an den Käufer erfüllen, wenn er ihm die Verfügung über die Sache am Erfüllungsort ermöglicht und ihn rechtzeitig benachrichtigt.

2.7 Soll der Verkäufer die Ware versenden, übergibt er die Ware an den Käufer - Unternehmer, indem er sie dem ersten Frachtführer zum Transport für den Käufer übergibt und dem Käufer die Geltendmachung der Rechte aus dem Beförderungsvertrag gegenüber dem Frachtführer einräumt. Der Verkäufer wird dem Käufer – dem Verbraucher – erst dann übergeben, wenn ihm die Sache vom Spediteur übergeben wird.

2.8 Der Verkäufer übergibt dem Käufer den Kaufgegenstand in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung.

2.9 Wenn nicht vereinbart ist, wie die Ware verpackt werden soll, verpackt der Verkäufer die Ware nach den üblichen Vorschriften; wenn es sich nicht um Zoll handelt, dann in der Weise, die zur Erhaltung und zum Schutz der Sache erforderlich ist.

III.

Informationen zu Waren und Preisen

3.1 Informationen über die Waren, einschließlich des Preises der einzelnen Waren und ihrer Haupteigenschaften, werden für jedes Produkt im Katalog des Online-Shops angegeben. Die Preise der Waren werden einschließlich Mehrwertsteuer (wir sind Mehrwertsteuerzahler) sowie einschließlich sonstiger Steuern und Gebühren und damit verbundener Kosten angegeben, mit Ausnahme der Kosten für den Transport und die Zahlungsweise, da diese vom Käufer abhängen Auswahl. Der endgültige Preis hängt von der Transport- und Zahlungsart ab, die der Käufer bei der Bestellung gewählt hat. Der endgültige Preis wird dem Käufer in der Zusammenfassung seiner Bestellung vor dem Absenden der Bestellung angezeigt und wird auch in der Bestätigung des Eingangs der Bestellung angegeben.

3.2 Die Transportgebühren sind auf der Website www.debongre.eu im Abschnitt Versand und Zahlung aufgeführt.

3.3 Die Anteilspreise gelten bis zum Abverkauf des Lagerbestandes unter Angabe der Stückzahl der Lagerware oder für einen bestimmten Zeitraum.

3.4 Die Verpackung ist im Transportpreis enthalten.

3.5 Der Verkäufer sendet die Rechnung für die Ware an den Käufer nach Abschluss des Kaufvertrags elektronisch an die vom Käufer in seiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

IV.

Die Bestellung

4.1 Der Käufer bestellt die Ware auf folgende Weise:
- durch Ausfüllen des Bestellformulars ohne Registrierung,
- über sein Kundenkonto, wenn er sich zuvor registriert hat
im Online-Shop.

4.2 Bei der Bestellung wählt der Käufer die Ware, die Anzahl der Warenstücke, die Zahlungsart und die Lieferung.

4.3 Vor dem Absenden der Bestellung ist es dem Käufer gestattet, die von ihm in der Bestellung eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern. Der Käufer sendet die Bestellung durch Anklicken des Buttons Bestellung zahlungspflichtig absenden an den Verkäufer ab. Die in der Bestellung angegebenen Daten werden vom Verkäufer als richtig angesehen. Voraussetzung für die Gültigkeit der Bestellung ist das Ausfüllen aller Pflichtangaben im Bestellformular.

4.4 Der Käufer erhält die Ware zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preis. Der kaufende Verbraucher hat die Möglichkeit, sich vor der Bestellung über den Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer und aller sonstigen Gebühren zu informieren. Dieser Preis wird in der Bestellung und in der Bestätigungsnachricht über den Eingang der Warenbestellung angegeben.

4.5 Der Verkäufer wird die Bestellung dem Käufer unverzüglich nach Erhalt bestätigen.

V.

Benutzerkonto

5.1 Aufgrund der im Online-Shop vorgenommenen Registrierung des Käufers kann der Käufer auf sein Kundenkonto zugreifen. Von seinem Kundenkonto aus kann der Käufer Waren bestellen. Der Käufer kann Waren auch ohne Registrierung bestellen.

5.2 Bei der Registrierung im Kundenkonto und bei der Warenbestellung ist der Käufer verpflichtet, alle Daten richtig und wahrheitsgemäß anzugeben. Die vom Käufer im Kundenkonto und bei der Bestellung der Ware angegebenen Daten werden vom Verkäufer als richtig angesehen.

5.3 Der Zugang zum Kundenkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert. Der Käufer ist verpflichtet, die für den Zugang zu seinem Kundenkonto erforderlichen Informationen geheim zu halten. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für einen Missbrauch des Kundenkontos durch dritte Seite.

5.4 Der Käufer ist nicht berechtigt, die Nutzung des Kundenkontos Dritten zu überlassen.

5.5 Der Käufer erkennt an, dass das Konto des Kunden möglicherweise nicht jederzeit verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf die erforderliche Wartung von Hard- und Softwareausrüstung des Verkäufers oder Dritter.

VI.

Zahlungsbedingungen

6.1 Der Verkäufer akzeptiert die folgende Zahlungsmethode - Bargeldlose Zahlung per Überweisungsauftrag mit einer Laufzeit von 14 Tagen bzw. 30 Tagen oder per Proforma-Rechnung auf das Bankkonto des Verkäufers 004011486251/0200, das bei VÚB, a.s. geführt wird:

- IBAN: SK49 0200 0000 0040 1148 6251

- SWIFT/BIC: SUBASKBX 

6.2 Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung und Abnahme Eigentum des Verkäufers.

6.3 Die Rechnungsdaten des Käufers können nach Absenden der Bestellung nicht nachträglich geändert werden.

VII.

Lieferbedingungen

7.1 Die Ware wird dem Käufer an die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

7.2  Die Wahl der Versandart erfolgt während des Bestellvorgangs der Waren.

7.3 Die Kosten der Warenlieferung je nach Transportart und Warenannahme sind in der Bestellung des Käufers und in der Auftragsbestätigung des Verkäufers angegeben.

7.4 Wenn der Verkäufer gemäß dem Kaufvertrag verpflichtet ist, die Ware an den vom Käufer in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern, ist der Käufer verpflichtet, die Ware bei Lieferung zu übernehmen. Für den Fall, dass der Käufer die Ware nicht übernehmen kann und die Ware wiederholt oder auf andere Weise als in der Bestellung angegeben geliefert werden muss, ist der Käufer verpflichtet, die mit der wiederholten Lieferung der Ware verbundenen Kosten bzw. die mit einer anderen Versandart verbundenen Kosten.

7.5 Nach Erhalt der Ware vom Kurierdienst ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung der Ware zu überprüfen und etwaige Mängel unverzüglich dem Kurierdienst zu melden. Im Falle einer beschädigten Verpackung, die auf unbefugtes Eindringen in die Sendung hinweist, muss der Käufer die Sendung nicht vom Kurier übernehmen.

7.6 Der Verkäufer stellt dem Käufer einen Steuerbeleg – eine Rechnung aus. Der Steuerbeleg wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet. Der Steuerbeleg wird der gelieferten Ware beigefügt.

7.7 Lieferzeit – im Bereich von 1 bis 3 Werktagen in der Slowakei und 3 bis 5 Werktagen für andere Länder in der Europäischen Union, wenn die bestellte Ware auf Lager des Verkäufers ist.

7.8 Versandkosten – der Versand ist für alle Länder der Europäischen Union KOSTENLOS.

VIII.

Der Rücktritt vom Kaufvertrag

8.1 Das Widerrufsrecht des Käufers, der Verbraucher ist

8.1.1 Der Käufer hat gemäß Gesetz Nr. 102/2014 über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers abgeschlossenen Vertrags und über die Änderung bestimmter Gesetze (im Folgenden auch „Gesetz Nr. 102/2014“) ) das Recht, auch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen von dem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag (oder seinem Teil, der sich auf die Ware bezieht) zurückzutreten. Der Rücktritt vom Kaufvertrag ist in den in den anwendbaren Rechtsvorschriften, insbesondere in den Bestimmungen des § 7 Abs. 6 des Gesetzes Nr. 102/2014.

8.1.2 Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag endet 14 Tage ab dem Datum, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter mit Ausnahme des Spediteurs das Produkt übernommen hat.

8.1.3 Bei Ausübung des Widerrufsrechts teilt der Käufer dem Verkäufer seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mit (in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger; wenn der Vertrag mündlich geschlossen wurde, jede eindeutige Erklärung, die seinen Willen zum Ausdruck bringt, vom Vertrag zurückzutreten der Vertrag). Er kann dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden.

8.1.4 Die Widerrufsfrist bleibt gewahrt, wenn der Käufer dem Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts zusendet.

8.1.5 Bei Rücktritt vom Vertrag wird der Verkäufer dem Käufer alle im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss geleisteten Zahlungen, insbesondere den Kaufpreis einschließlich der Kosten der Warenlieferung zurückerstatten. Dies gilt nicht für Mehrkosten, wenn der Käufer eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene günstigste Normallieferung gewählt hat. Zahlungen werden dem Käufer unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Datum, an dem die Mitteilung des Käufers über den Rücktritt von diesem Vertrag beim Verkäufer eingegangen ist, erstattet. Ihre Zahlung erfolgt durch Überweisung auf ein Bankkonto (wenn die Zahlung der Ware durch Überweisung auf das Konto erfolgte oder die Ware per Kreditkarte bezahlt wurde), das in diesem Widerruf angegeben ist, oder per Postanweisung (wenn die Ware bezahlt wurde). per Nachnahme), ohne Berechnung zusätzlicher Gebühren.

8.1.6 Die Zahlung für die gekaufte Ware erfolgt an den Käufer erst nach Lieferung der zurückgesendeten Ware an die Adresse des Sitzes des Verkäufers oder nach Vorlage eines Dokuments, das die Rücksendung der Ware nachweist, je nachdem, was zuerst eintritt.

IX.

Beschwerderegelung

Dieses Beschwerdeverfahren richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs in der jeweils gültigen Fassung und den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 über den Verbraucherschutz in der geänderten Fassung bei der Mängelhaftung und der Anwendung der Mängelhaftung für verkaufte Waren und erbrachte Dienstleistungen, wenn der Käufer Verbraucher ist.

Ist der Käufer Unternehmer, richtet sich das Reklamationsverfahren nach den einschlägigen Vorschriften des Handelsgesetzbuches über die Produktmängelhaftung.

I. Allgemeine Bestimmungen

9.1.1 Die verkaufte Ware muss die geforderte oder gesetzlich vorgeschriebene Beschaffenheit, Menge, Maß oder Gewicht haben und frei von Mängeln sein, insbesondere verbindlichen technischen Normen entsprechen.

9.1.2 Der Verkäufer ist für die Mängel des verkauften Produkts verantwortlich, wenn es vom Käufer übernommen wird. Bei gebrauchten Produkten haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei zu einem niedrigeren Preis verkauften Produkten haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.

9.1.3 Das Eigentum an dem gekauften Produkt geht zum Zeitpunkt der Bezahlung des Artikels auf den Käufer über.

9.1.4 Mit dem Eigentumserwerb geht die Gefahr der zufälligen Beschädigung, des Untergangs und der Beschädigung der Ware auf den Käufer über.

II. Reklamationsfristen - Käufer ist Verbraucher

9.2.1 Die allgemeine Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Datum des Eingangs des Produkts durch den Käufer. Wenn auf dem verkauften Produkt, seiner Verpackung oder Anleitung die Nutzungsdauer (Ablauf) vermerkt ist, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist.

9.2.2 Wenn für das verkaufte Produkt eine Garantiezeit von mehr als 24 Monaten gilt, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer zum Zeitpunkt des Verkaufs eine Garantiekarte mit Angabe der Garantiezeit auszustellen. Die Garantiekarte gibt die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie an.

9.2.3 Die Rechte aus der Mängelhaftung müssen vom Käufer während der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden, andernfalls erlöschen diese Rechte.

III. Reklamationsfristen - Käufer ist Unternehmer

9.3.1 Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate gemäß § 429 HGB, Gesetz Nr. 513/1991 und in der jeweils gültigen Fassung und beginnt mit dem Datum des Eingangs des Produkts durch den Käufer zu laufen. Wenn auf dem verkauften Produkt, seiner Verpackung oder Anleitung die Nutzungsdauer (Ablauf) vermerkt ist, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist.

9.3.2 Wenn für das verkaufte Produkt eine Garantiezeit von mehr als 12 Monaten gilt, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer zum Zeitpunkt des Verkaufs eine Garantiekarte mit Angabe der Garantiezeit auszustellen. Die Garantiekarte gibt die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie an.

9.3.3 Die Rechte aus der Mängelhaftung müssen vom Käufer während der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden, andernfalls erlöschen diese Rechte.

9.3.4 Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Verschleißteile.

IV. Anspruchsort

9.4.1 Der Käufer macht die Haftung für Mängel der verkauften Produkte schriftlich an der Adresse des Verkäufers geltend: Debongré, s.r.o., Dlhá 1312/1, 953 01 Zlaté Moravce, Slowakei, E-Mail: office@debongre.com  , Telefon: +421 944 684 850 sofort danach Feststellung eines Mangels am Produkt. Die Haftung für Mängel der verkauften Produkte macht der Käufer direkt gegenüber dem für die Reklamationsbearbeitung zuständigen Mitarbeiter geltend.

9.4.2 Gleichzeitig ist die Bedingung der Vorlage eines Kaufbelegs des Produktes zu beachten.

9.4.3 Wenn das Produkt vom Käufer weiterhin mit einem Mangel verwendet wird, wodurch es nicht behebbar ist, wird die Reklamation vom Verkäufer nicht akzeptiert.

9.4.4 Betriebsleiter bzw. Der mit der Bearbeitung der Reklamation betraute Mitarbeiter wird dem Käufer eine Reklamation unter Angabe der Art des Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs, seines Preises, des Umfangs des Mangels, des Ausstellungsdatums der Reklamation und anderer Informationen ausstellen und der Käufer bestätigen die Lieferung des reklamierten Produkts.

V. Behebbare Mängel

9.5.1 Im Falle eines behebbaren Mangels hat der Käufer das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung des Mangels und der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen.

9.5.2 Als behebbare Mängel gelten Mängel des Produkts, deren Beseitigung die Qualität und Leistung des Produkts nicht beeinträchtigt.

9.5.3 Wenn das verkaufte Produkt noch nicht verwendet wurde, kann der Käufer einen Ersatz des Produkts verlangen. Der Käufer kann dies auch für einen Teil der Ware verlangen, wenn der Mangel nur diesen Teil betrifft.

9.5.4 Der Verkäufer hat die Möglichkeit, anstelle der Mangelbeseitigung das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies zu ersetzen.

9.5.5 Bei behebbaren Mängeln, aber der Käufer kann das Produkt aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder bei einer größeren Anzahl von Reparaturen nicht ordnungsgemäß verwenden, hat der Käufer das Recht, das Produkt zu ersetzen oder vom Vertrag zurückzutreten .

9.5.6 Der Zeitraum von der Geltendmachung des Mängelhaftungsrechts bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Käufer verpflichtet war, das Produkt nach erfolgter Reparatur zu übernehmen, wird nicht auf die Gewährleistungsfrist angerechnet. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung darüber auszustellen, wann er das Recht ausgeübt hat, sowie über die Reparatur und ihre Dauer.

VI. Irreparable Mängel

9.6.1 Im Falle eines nicht behebbaren Mangels, der die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts als mangelfreies Produkt verhindert, hat der Käufer das Recht, das Produkt auszutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten.

9.6.2 Im Falle eines irreparablen Mangels, bei dem das Produkt verwendet werden kann, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Produktpreis. Bei der Bestimmung der Höhe des angemessenen Rabatts sind die Art des Mangels, der Grad und die Art der Abnutzung des Produkts, die Nutzungsdauer des Produkts und die Möglichkeit seiner weiteren Verwendung zu berücksichtigen.

VII. Staatliche Kontrolle des Binnenmarktes in Verbraucherschutzfragen

Die Aufsichtsbehörde der Slowakischen Handelsinspektion mit Sitz

in Nitra für die Region Nitra

Staničná 9, P. O. BOX 49A,

950 50  Nitra 1, Slowakei

Telefon: +421 37 772 02 16 

Fax: +421 37 772 00 24

email: nr@soi.sk

 X.
Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
Verkäufer Käufer

(Reklamationshandbuch)

10.1 Der Käufer reklamiert innerhalb der Gewährleistungsfrist innerhalb von 24 Monaten ab Kauf der Ware bei Verbrauchern bzw. innerhalb von 12 Monaten bei Unternehmern.

10.2 Persönlich, per Post, elektronisch eingereichte Reklamation ohne Vorlage des Kaufbelegs oder des reklamierten Produkts – es handelt sich nicht um eine Reklamation, der Verbraucher hat die Bedingungen für die Einreichung einer Reklamation nicht erfüllt.

10.3 Reklamationen, die persönlich, per Post, elektronisch durch Vorlage eines Kaufbelegs, aber auch des reklamierten Produkts eingereicht werden – dies ist eine Reklamation, der Verbraucher hat die Voraussetzungen für die Einreichung einer Reklamation erfüllt.

10.4 Es ist erforderlich, einen Antragsnachweis auf die gleiche Weise auszustellen, wie der Verbraucher eine Beschwerde eingereicht hat. Das Reklamationsverfahren beginnt am Tag der Zustellung des Kaufbelegs mit dem Produkt und der Einreichung der Reklamation. Das Reklamationsverfahren beginnt am Tag der Zustellung des Kaufbelegs mit dem Produkt und der Einreichung einer Reklamation, in der der Verbraucher auf Produktmängel hinweist.

10.5 Anschließend bearbeitet der Verkäufer die Reklamation bereits rechtmäßig:

10.5.1 Beschwerdeablehnungsfall
Wenn der Käufer das Produkt während der ersten 12 Monate nach dem Kauf reklamiert hat, kann der Verkäufer die Reklamation durch Zurückweisung nur auf der Grundlage eines fachmännischen Urteils bearbeiten. Ein Sachverständigengutachten ist eine schriftliche Stellungnahme eines Sachverständigen oder eine Stellungnahme einer autorisierten, notifizierten oder akkreditierten Person oder eine Stellungnahme einer vom Hersteller zur Durchführung von Garantiereparaturen autorisierten Person – einer benannten Person. Ungeachtet des Ergebnisses der fachmännischen Begutachtung darf der Käufer nicht verpflichtet werden, die Kosten der fachmännischen Begutachtung oder andere mit der fachmännischen Begutachtung verbundene Kosten zu tragen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Bearbeitung der Reklamation eine Kopie des Gutachtens zur Begründung der Ablehnung der Reklamation zur Verfügung zu stellen. Dies berührt nicht die Verpflichtung des Verkäufers, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation ein schriftliches Dokument über die Bearbeitung der Reklamation herauszugeben.

10.5.2 Beschwerdeablehnungsfall
Wenn der Käufer nach 12 Monaten nach dem Kauf des Produkts eine Reklamation über das Produkt eingereicht hat und der Verkäufer sie abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Käufer die Reklamation senden kann Produkt zur professionellen Beurteilung. Wird die Ware zur Begutachtung an eine benannte Person eingesandt, so gehen die Kosten der Begutachtung sowie alle damit zusammenhängenden zweckgebunden entstandenen Kosten unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung zu Lasten des Käufers. Weist der Käufer durch eine fachmännische Begutachtung die Haftung des Verkäufers für den Mangel nach, kann er erneut reklamieren; während der fachmännischen Begutachtung läuft die Gewährleistungsfrist nicht. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Erhebung der Reklamation alle Kosten für die professionelle Bewertung sowie alle damit verbundenen zweckgebundenen Kosten zu erstatten. Eine erneute Reklamation kann nicht zurückgewiesen werden (es ist notwendig, sie durch Reparatur, Preisnachlass, Umtausch, Aufhebung des Kaufvertrags zu regeln).

10.5.3 Beschwerdeanerkennungsfall
Es gibt nur folgende Möglichkeiten: Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses, wenn der Mangel den ordnungsgemäßen Gebrauch der Ware nicht verhindert, Austausch gegen eine identische Art und Ausführung, durch Rückgängigmachung des Kaufvertrages. Der zuständige Mitarbeiter muss im Falle einer Reklamation immer im Werk anwesend sein, oder wenn dies nicht der Fall ist, muss ein anwesender Mitarbeiter dazu autorisiert werden.

XI.

Streitbrief

(Gemäß § 7 ff. Gesetz 102/2014 über Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrags und zur Änderung bestimmter Gesetze)

Verkäufer:

Debongré, s.r.o.

Adresse: Dlhá 1312/1, 953 01 Zlaté Moravce, Slowakei

Firmen-Reg.-Nr. Nr.: 51 948 346

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SK2120841118

Onlineshop: www.debongre.eu 

E-Mail: office@debongre.com 

Telefon: +421 944 684 850

Käufer:

Vor- und Nachname/Firmenname:

Die Anschrift:

Telefon:

Email:

Der Vertragsgegenstand wurde über die Website www.debongre.eu erworben.

Ich habe eine bestätigte Bestellnummer erhalten:

Datum:

Rechnungsnummer:

Die Ware wurde mir zugestellt am (Tag des Eingangs):

Reklamationsgründe:

In ............................................... Datum ............................                        ..........................................

                                                                                                                  Vorname und Nachname

                                                                                                                          (Unterschrift)

Senden Sie eine Kopie der Rechnung als Anhang.

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STREITBRIEF

 XII.

Alternative Streitbeilegung - ABS

12.1 Käufer - Der Verbraucher hat das Recht, den Verkäufer mit einem Antrag auf Abhilfe zu kontaktieren (E-Mail an office@debongre.com), wenn er mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder wenn er glaubt, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Wenn der Verkäufer auf diese Aufforderung ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach Absendung antwortet, hat der Käufer das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung an den Gegenstand der alternativen Streitbeilegung (im Folgenden als ADR-Stelle bezeichnet) zu stellen. gemäß Gesetz 391/2015.

ABS-Subjekte sind Körperschaften und autorisierte juristische Personen gemäß §3 des Gesetzes 391/2015. Der Verbraucher kann den Vorschlag gemäß §12 des Gesetzes 391/2015 einreichen. Die Liste der AS-Stellen finden Sie auf der Website des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik:

https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

12.2 Der Käufer kann auch eine Beschwerde über die RSO-Plattform zur alternativen Streitbeilegung einreichen, die online verfügbar ist unter:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

12.3 Alternative Streitbeilegung kann nur der Verbraucher nutzen – eine natürliche Person, die beim Abschluss und der Erfüllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit, Beschäftigung oder ihres Berufs handelt. Alternative Streitbeilegung betrifft nur Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Verkäufer, die sich aus oder im Zusammenhang mit einem Verbrauchervertrag ergeben. Alternative Streitbeilegung gilt nur für Fernabsatzverträge. Alternative Streitbeilegung gilt nicht für Streitigkeiten, deren Streitwert 20 EUR nicht übersteigt. Die AS-Stelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung einer alternativen Streitbeilegung von bis zu 5 EUR einschließlich Mehrwertsteuer verlangen.

 XIII.

Datenschutzerklärung

Der Verkäufer – Verarbeiter personenbezogener Daten ist die Firma Debongré, s.r.o., mit Sitz in Dlhá 1312/1, 953 01 Zlaté Moravce, Slowakei, Firmenreg. Nr.: 51 948 346, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT): SK2120841118, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Nitra, Abteilung Sro, Einlage 46556 / N; Telefon: +421 944 684 850, email: office@debongre.com.

13.1.1 Der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten besteht darin, sie zur Erfüllung eines Verbrauchervertrags zu verwenden, den der Verkäufer mit dem Käufer abschließt, indem er eine Bestellung in diesem Online-Shop aufgibt. Dieser Verbrauchervertrag ist auch die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Käufers. Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten des Käufers ist eine vertragliche Voraussetzung, die für den Vertragsschluss erforderlich ist. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist eine Bedingung für den Kauf im E-Shop des Verkäufers. Wenn der Käufer dem Verkäufer nicht alle erforderlichen personenbezogenen Daten zur Verfügung stellt, kann dies zum Abschluss des Kaufvertrags führen.

13.1.2 Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten geht der Verkäufer gemäß Gesetz Nr. 18/2018 zum Schutz personenbezogener Daten und verarbeitet nur personenbezogene Daten, die für den Abschluss eines Verbrauchervertrags erforderlich sind.

13.1.3 Der Verkäufer verarbeitet die aktuellen personenbezogenen Daten des Käufers.

13.1.4 Die personenbezogenen Daten des Käufers werden im Informationssystem des Verkäufers für einen Zeitraum von 10 Jahren gespeichert.

13.1.5 Der Käufer hat das Recht und die Möglichkeit, personenbezogene Daten online auf der Website des Online-Shops, im Kundenbereich, nach dem Einloggen oder in anderer Form (per E-Mail, schriftlich) zu aktualisieren.

13.1.6 Personenbezogene Daten können zum Zwecke der Erfüllung eines Verbrauchervertrags an Dritte weitergegeben werden, z. B. an Liefer- und Transportunternehmen, ein Unternehmen, das Buchhaltungsunterlagen verarbeitet, ein Unternehmen, das Zahlungs- oder Rechnungsdienste anbietet. Der Verkäufer darf die personenbezogenen Daten des Kunden (E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname) an Heureka Shopping s.r.o. ausschließlich für die Zwecke des Customer Verified-Programms weitergeben, um eine Rückmeldung des Käufers im Zusammenhang mit dem in der E-Mail des Verkäufers getätigten Kauf zu erhalten. Geschäft.

13.1.6.1 Wir ermitteln Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf durch E-Mail-Fragebögen im Rahmen des Customer Verified-Programms, an dem unser E-Shop beteiligt ist. Wir senden sie Ihnen jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, es sei denn, gemäß § 62 des Gesetzes Nr. nein. 351/2011 Slg. in der geänderten Fassung der elektronischen Kommunikation werden Sie sich nicht weigern, E-Mails zum Zwecke des Direktmarketings zu versenden. Wir verarbeiten personenbezogene Daten zum Zwecke des Versands von Fragebögen im Rahmen des Customer Verified-Programms auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, das darin besteht, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf bei uns zu ermitteln. Wir verwenden einen Verarbeitungsvermittler, der der Betreiber des Portals Heureka.sk ist, um Fragebögen zu versenden, Ihr Feedback auszuwerten und unsere Marktposition zu analysieren. Zu diesem Zweck können wir Informationen über die gekauften Waren und Ihre E-Mail-Adresse weitergeben. Ihre personenbezogenen Daten werden beim Versand von E-Mail-Fragebögen nicht an Dritte für eigene Zwecke weitergegeben. Sie können dem Versand von E-Mail-Fragebögen im Rahmen des Customer Verified-Programms jederzeit widersprechen, indem Sie andere Fragebögen über den Link in der E-Mail mit dem Fragebogen ablehnen. Im Falle Ihres Widerspruchs werden wir Ihnen den Fragebogen nicht weiter zusenden.

13.1.7 Die persönlichen Daten des Käufers werden nicht weitergegeben.

13.1.8 Der Verkäufer kann eine Softwarelösung verwenden, die personenbezogene Daten in einem Drittland verarbeitet, das ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten gewährleistet.

13.1.9 Der Käufer hat das Recht, vom Verkäufer eine Bestätigung darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten des Käufers im E-Shop des Verkäufers verarbeitet werden. Der Käufer hat das Recht auf Auskunft über diese Daten sowie Informationen darüber, zu welchem ​​Zweck sie verarbeitet werden, welche Kategorien von Daten verarbeitet werden, wem personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt werden, wie lange personenbezogene Daten gespeichert werden, ob es eine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall gibt, einschließlich Profilierung.

13.1.10 Die erste Bereitstellung der oben genannten personenbezogenen Daten an den Käufer ist kostenlos. Die wiederholte Bereitstellung der vom Käufer angeforderten personenbezogenen Daten wird als Verwaltungsgebühr in Höhe von 5 EUR berechnet.

13.1.11 Der Käufer kann vom Verkäufer die Berichtigung oder Ergänzung unvollständiger personenbezogener Daten des Käufers verlangen. Der Käufer kann die Löschung seiner personenbezogenen Daten oder die Einschränkung der Verarbeitung dieser Daten verlangen. Der Käufer kann auch der Verarbeitung personenbezogener Daten widersprechen.

13.1.12 Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Käufers ist auch zu Archivierungszwecken erforderlich (um die Verpflichtungen des Verkäufers nach slowakischem Recht zu erfüllen, z. B. die Aufbewahrung von Buchhaltungsbelegen für 10 Jahre). Wenn der Käufer die Löschung personenbezogener Daten verlangt, die im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag verarbeitet werden, kann sein Antrag abgelehnt werden.

13.1.13 Der Käufer hat gegenüber dem Verkäufer das Recht, die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten einzuschränken, wenn der Käufer die Richtigkeit der personenbezogenen Daten während eines Zeitraums beanstandet, der es dem Verkäufer ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen.

13.1.14 Der Käufer hat das Recht, die ihn betreffenden personenbezogenen Daten, die er dem Verkäufer bereitgestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Der Käufer hat das Recht, diese personenbezogenen Daten an einen anderen Betreiber zu übertragen, sofern dies technisch möglich ist.

13.1.15 Dem Käufer steht ein Widerspruchsrecht zu, wenn seine personenbezogenen Daten für Zwecke der Direktwerbung verarbeitet werden. Er kann auch widersprechen, wenn seine personenbezogenen Daten im berechtigten Interesse des Verkäufers verarbeitet werden.

13.1.16 Wenn der Käufer den Verdacht hat, dass seine personenbezogenen Daten ungerechtfertigt verarbeitet werden, kann er beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten einen Antrag auf Einleitung eines Verfahrens zum Schutz personenbezogener Daten stellen.

13.1.17 Die vorstehenden Hinweise zum Schutz personenbezogener Daten gelten auch für vorvertragliche Beziehungen (d. h. Registrierung im E-Shop zwecks späterer Einkäufe oder beispielsweise Anforderung einer Anfrage, eines Preisangebots oder von Informationen über die Waren und Dienstleistungen des Verkäufers). .

Personenbezogene Daten und Marketing

13.2.1 Die personenbezogenen Daten der Website-Besucher zu Marketingzwecken werden vom Verkäufer nur nach Einwilligung des Kunden verarbeitet. Mit der Anmeldung zum Newsletter erklärt sich der Website-Besucher mit der Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken einverstanden.

13.2.2 Der Absender verarbeitet personenbezogene Daten gemäß Gesetz Nr. 18/2018 zum Schutz personenbezogener Daten und verarbeitet nur personenbezogene Daten, die für den Versand des Newsletters erforderlich sind.

13.2.3 Der Absender verarbeitet die üblichen personenbezogenen Daten des Besuchers. Die personenbezogenen Daten des Besuchers werden im Informationssystem des Versenders gespeichert, bis der Besucher den Newsletter abbestellt.

13.2.4 Wenn der Besucher mit der Verarbeitung von Daten zu Marketingzwecken nicht einverstanden ist, kann der Besucher seinen Widerspruch jederzeit erklären, etwa durch eine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Absenders mit der Bitte, den Newsletter abzubestellen oder durch Klicken auf den darin enthaltenen Link die E-Mail-Nachricht.

13.2.5 Zu Marketingzwecken verwendete personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder weitergegeben. Personenbezogene Daten können an Drittländer übermittelt werden – ein solches Land sind die Vereinigten Staaten von Amerika, die ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten garantieren.

13.2.6 Der Besucher hat das Recht und die Möglichkeit, die für Marketingzwecke verwendeten personenbezogenen Daten zu aktualisieren, beispielsweise per E-Mail.

13.2.7 Wenn der Besucher den Verdacht hat, dass seine personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken ungerechtfertigt verarbeitet werden, kann er beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten einen Antrag auf Einleitung eines Verfahrens zum Schutz personenbezogener Daten stellen.

13.2.8 Der Verkäufer kann die personenbezogenen Daten bestehender Kunden auch ohne vorherige Zustimmung des Käufers zu Marketingzwecken verarbeiten (z. B. zum Versenden eines Newsletters oder von E-Mails über Neuigkeiten, Rabatte, Werbeaktionen usw.). Zu diesem Zweck verarbeitet der Verkäufer die erforderlichen Daten des Kunden, das sind Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse des Käufers. Ist der Kunde mit der Verarbeitung der Daten zu Marketingzwecken nicht einverstanden, kann er seinen Widerspruch jederzeit erklären, etwa durch eine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Verkäufers mit der Bitte, den Newsletter abzubestellen oder durch Klick auf den dafür vorgesehenen Link die E-Mail-Nachricht. Zu Marketingzwecken verwendete personenbezogene Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben oder weitergegeben.

Cookies und andere Funktionen

13.3.1 Um das ordnungsgemäße Funktionieren des Online-Shops zu gewährleisten, kann der Verkäufer kleine Datendateien auf dem Gerät des Käufers speichern - Cookies, dank derer der Online-Shop Daten über Aktivitäten und Einstellungen (z. B. Anmeldename, Sprache, Schriftgröße usw.) speichern kann .).

13.3.2 Der Online-Shop des Verkäufers verwendet Cookies, um sich an die Benutzereinstellungen des Käufers zu erinnern und für die notwendige Funktionalität des Online-Shops oder für Marketingzwecke.

13.3.3 Der Käufer kann alle auf seinem Gerät gespeicherten Cookies löschen und ggf. den Internetbrowser auf seinem Gerät so einstellen, dass er deren Speicherung verhindert. In diesem Fall muss der Käufer möglicherweise einige Einstellungen manuell anpassen, wenn er den E-Shop erneut besucht, und einige Dienste oder Funktionen des Online-Shops funktionieren möglicherweise nicht.

13.3.4 Um seine Dienstleistungen zu verbessern, kann der Verkäufer auch einige andere Daten sammeln, die als gewöhnliche personenbezogene Daten des Besuchers angesehen werden können, wie z. B. Daten über den Browser, die IP-Adresse, den Gerätetyp usw. Diese Daten können z B. zu statistischen Zwecken über E-Commerce-Traffic, Käufe oder Werbewirksamkeit. Diese Daten können Dritten zur Verfügung gestellt werden, die sie ausschließlich für die Bedürfnisse des Verkäufers verarbeiten, und werden nicht veröffentlicht. Daten können in Drittländer übertragen werden, wenn sie in Systemen wie Google Analytics und ähnlichen Diensten verarbeitet werden.

Die Wirksamkeit dieser Bedingungen tritt am 4.11.2020 ein.